FAQ
Preguntas frecuentes
Hemos reunido algunas de nuestras preguntas más frecuentes para que le resulte lo más fácil posible encontrar la respuesta a su consulta. Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
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Atención al cliente
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UMAGE ApS, Havnegade 29, 1058 Copenhague K, Dinamarca
Lunes - Jueves: 9 am - 4 pm
Viernes: de 9 a 15 horas
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Entrega y devoluciones
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Devolución de artículos y costes asociados
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Reembolsos por cancelación de compra
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Información sobre el producto
Cuando visite un producto en el sitio web de UMAGE, desplácese hacia abajo en la página del producto individual para encontrar la sección de información del producto.
La información del producto incluye dimensiones, información sobre materiales, peso del producto, pruebas y certificaciones, guía de montaje y guía del usuario.
El número de artículo consta de cuatro dígitos. Por ejemplo, 2010 para Eos Medium White.
En la parte posterior del embalaje del producto encontrará un código de barras en la esquina inferior derecha.
El número de artículo es parte del código de barras en los últimos 5 dígitos, donde el último número es aleatorio. Es decir, 57103020520109
También puede encontrar el número de artículo en nuestra página de inicio seleccionando el producto correspondiente en "Iluminación" o "Muebles".
El número de artículo se encontrará en la parte inferior de la página como "número de producto". Para evitar malentendidos, asegúrese de elegir las tallas y los colores correctos.
Todos los números de lote están escritos en una pequeña pegatina. El número de lote se encuentra en distintos lugares según el producto. Seleccione el producto para el que desea encontrar la ubicación del número de lote.Iluminación:
Furniture:
Furniture:
Para saber cómo tratar nuestros muebles, siga la descripción que figura a continuación.
Para obtener una guía específica de su producto, consulte los documentos disponibles debajo de cada producto
ENDEREZAR LAS PLUMAS
Cada pantalla Eos es única en cuanto a la forma en que están dispuestas las plumas, por lo que es posible que se produzcan pequeños huecos en la pantalla cuando desempaques tu nuevo producto.
Para igualar las plumas y cerrar los huecos, dóblelas con los dedos apretando y doblando las plumas entre el pulgar y el índice hasta que los huecos se cierren y las plumas tengan el aspecto que desea.
LIMPIEZA
Limpie su lámpara utilizando un secador de pelo en la posición más fría, a 25 cm (10") de la lámpara y sople el polvo suelto de las plumas. Utilice un paño húmedo para el polvo difícil de quitar.
Para obtener más información, consulte una guía detallada en nuestro canal de youtube: EOS TREATMENT
¿Puedo cambiar el controlador de la campana de los Chimes?
Lamentablemente, no es posible cambiar el controlador de la campana de los carillones. Sin embargo, si compra varios carillones, es posible conectarlos entre sí. Encontrará más información en la guía del usuario.
Guía del usuario de Chimes
¿Cuál es el ángulo de iluminación de 1x Chimes?
Tiene un ángulo de haz uniforme de unos 135 grados.
¿Es posible prolongar el cable de Chimes/Chimes Cluster?
Dado que una prolongación requeriría desmontar la carcasa para poder sustituir el cable existente por otro más largo, la respuesta es no.
Quiero instalar el Chimes/Chimes Cluster sin la cubierta metálica (por ejemplo, en un carril de iluminación). ¿Es posible?
En general, esto no es posible, ya que el controlador LED se encuentra dentro del dosel debe estar entre la tensión principal de la red eléctrica y el producto.
¿Es posible acortar los cables de los Chimes? Lamentablemente, si desea acortar los cables, deberá ponerse en contacto con un electricista local. Le recomendamos que coloque el cable sobrante dentro de la roseta. Como los carillones funcionan con corriente continua de baja tensión, no hay riesgo de sobrecalentamiento.
¿Se pueden regular las luces Chimes / Chimes Tall / Chimes Cluster?
No.
¿Es posible conseguir un cable más largo cuando pido la lámpara Asteria?
Lamentablemente, por el momento no es posible adquirir la péndola Asteria con un cable más largo.
¿Es Asteria compatible con los sistemas DALI?
Actualmente, la familia Asteria no es compatible con DALI.
¿Es posible alargar o sustituir el cable de Asteria / Asteria mini / Asteria micro?
Dado que una ampliación requeriría desmontar la carcasa para poder sustituir el cable existente por uno nuevo, la respuesta es no.
¿Es posible acortar el cable del Asteria / Asteria mini?
Sí, es posible. Normalmente basta con aflojar la descarga de tracción situada en la cubierta metálica y, a continuación, introducir el cable en la cubierta hasta la longitud deseada y volver a apretar la descarga de tracción. Alternativamente, el alivio de tensión se puede aflojar, y el cable se puede desinstalar en el lado de salida del conductor dentro de la cubierta y acortar cortando el cable, después instalarlo correctamente en el conductor de nuevo. Recuerde que también debe volver a apretar el alivio de tensión - por favor, busque ayuda profesional antes de hacer esto, como UMAGE no asume ninguna responsabilidad por cualquier cosa que no se muestran / explicado en la guía del usuario.
¿Cómo puedo regular Asteria / Asteria mini / Asteria Up?
Consulte la siguiente pregunta sobre nuestros reguladores recomendados para Asteria.
¿Cuál es el ángulo de iluminación de Asteria / Asteria mini / Asteria micro?
Ambos tienen un ángulo de haz uniforme de unos 160 grados.
Si la luz LED no funciona correctamente, ¿es posible cambiarla?
No es posible cambiar la luz LED de nuestras lámparas Asteria. Si tiene problemas con la luz de su lámpara Asteria, diríjase a nuestra fórmula de Reclamación y escríbanos su problema.
He comprado e instalado uno de los reguladores externos de su lista de reguladores recomendados, pero sigue habiendo problemas con el parpadeo de la luz / no se puede regular correctamente, etc. ¿Cuál es el problema?
En primer lugar, asegúrese de que está consultando la lista correcta de reguladores recomendados para el producto en cuestión. En segundo lugar, muchos de estos atenuadores externos tienen diferentes "modos" entre los que se puede cambiar, normalmente mediante un interruptor físico situado en el propio atenuador: siga la guía del usuario del atenuador y asegúrese de que se han probado todos los "modos".
Quiero instalar Asteria / Asteria mini / Asteria micro sin la cubierta metálica (en un carril de iluminación, por ejemplo), ¿es posible?
En general no es posible, ya que el driver LED situado en el interior de la marquesina debe estar entre la tensión principal de la red eléctrica y el producto.
¿Es posible cambiar el kelvin en cualquiera de los productos Asteria?
No.
Deutschland
Für unsere deutschen Kunden empfehlen wir die folgenden Dimmer:
Busch-Jaeger 6523 U-102 - Dimmer flush mounted 2...200VA 6523 U-102
MERTEN MEG5170-0300 - Dimmer flush mounted 40...200VA - MEG5170-0300
MERTEN MEG5134-0000 - Dimmer flush mounted 4...400VA - MEG5134-0000
Dänemark
Für unsere dänischen Kunden empfehlen wir die folgenden Dimmer:
SG LED lysdæmper LEDDIM 0-200W
Phillips LPS 100 DK (0-10 volt Steuerspannung)
LK FUGA® Einsatzdimmer TOUCH IR 350 UNI
LK FUGA® Einsatzdimmer MEK-S 300LR
LK FUGA® Einsatzdimmer MEK-S 300CR
LK FUGA® Einsatzdimmer LED-S 120 VA korresp.
LK FUGA® Einsatzdimmer LED 180 TOUCH IR
LK FUGA® Einsatzdimmer FUGA LED 250 TOUCH IR
Schweden
Für unsere schwedischen Kunden empfehlen wir die folgenden Dimmer:
LED-Dimmer Cotech
LED-Dimmer ABB 6253UJGL-214
LED-Dimmer Elko RS 316 GLED
Norwegen
Für unsere norwegischen Kunden empfehlen wir die folgenden Dimmer:
RS16/316 GLED Dimmer PH
Uniled+ 325 trykk/vri
Frankreich
Für unsere französischen Kunden empfehlen wir die folgenden Dimmer:
Legrand interrupteur variateur 400w niloé blanc avec enjoliveur finition éclat leg96608
Arnould Ecovariateur 400W Espace evolution avec enjoliveur blanc a assembler
Die Niederlande
Für unsere niederländischen Kunden empfehlen wir die folgenden Dimmer:
Tronix 215-131 LED Dimmer Universal | Trailing Edge | 10W ~ 350W
Busch-Jaeger 6523 U-102 - Dimmer flush mounted 2...200VA 6523 U-102
Schweiz
Für unsere Schweizer Kunden empfehlen wir den folgenden Dimmer:
Feller Drehdimmer,R,L,40-600W/VA,Standard,Phasenanschnitt,weiss,Ø43mm,P
Finnland
Für unsere finnischen Kunden empfehlen wir die folgenden Dimmer:
Schneider Electric Exxact vriddimmer LED 4-400W vit WDE008337
VALONSÄÄDIN ABB JUSSI LED 2-100VA 6523UJGL-214P
Viele der genannten Dimmer haben verschiedene "Modi", zwischen denen man umschalten kann. Normalerweise ist durch einen physischen Schalter am Dimmer selbst möglich - folge der Bedienungsanleitung des Dimmers und stelle sicher, dass alle "Modi" getestet wurden.
Leider haben wir bei keinem der Tripod/Santé-Modelle eine Führung zur Verlängerung des Kabels. Wenn eine Verlängerung benötigt wird, finde bitte einen alternativen Weg.
Wenn du Probleme mit deinem UMAGE Produkt haben und es zurückgeben möchtest, fülle bitte unser Reklamationsformular aus. Es erfordert die folgenden Informationen:
*Dein Name
*Deine E-Mail Adresse
*Deine Lieferadresse (für den Fall, dass wir Ersatzteile oder ein Ersatzprodukt schicken müssen
*Artikelnummer
*Batch-Nummer (Batch#xx-xxxxx)
*Bilder des Schadens
! - Bitte beachte, dass alle Angaben erforderlich sind, um eine schnelle Bearbeitung deiner Reklamation zu ermöglichen
Unsere Empfehlungen für Glühbirnen finden Sie hier.
Ein Produktinformationsblatt mit den technischen Daten der separaten Vorschaltgeräte für das jeweilige Produkt kann aus unserem Media Kit auf unserer Website heruntergeladen werden.
Die Einrichtung Ihrer Wohnung ist ein sehr subjektives und individuelles Thema, bei dem wir Ihnen keine Hilfestellung geben können - wir empfehlen Ihnen, online nach Anleitungen und Empfehlungen zu diesem Thema zu suchen.
Das Energieetikett kann auf unserer Website eingesehen und heruntergeladen werden, wenn das betreffende Produkt als Lichtquelle im Sinne der Ökodesign-Verordnung "(EU) 2019/2015" eingestuft ist. Angenommen, das Produkt ist als "eingeschlossenes Produkt" (mit einer Lichtquelle, die zur Überprüfung durch die Behörden entfernt werden kann) gemäß der oben genannten Verordnung eingestuft. In diesem Fall fällt das Produkt nicht in den Geltungsbereich eines Energieetiketts. Produkte, die keine Lichtquellen sind oder Produkte enthalten (z. B. ein Kabelsatz), fallen ebenfalls nicht in den Bereich eines Energieetiketts.
Badezimmer und andere Räume mit Feuchtbereichen erfordern eine spezielle IP-Klassifizierung für elektrische Produkte, wenn sie innerhalb dieser Bereiche installiert werden. Wir empfehlen, im Internet nach Leitfäden und Illustrationen zu suchen, um weitere Einzelheiten über Feuchträume zu erfahren. Die meisten unserer Produkte sind als IP2X klassifiziert, was bedeutet, dass sie nicht in Feuchträumen installiert werden dürfen. Wenn ein Produkt, das wir verkaufen, eine höhere IP-Klassifizierung als IP2X hat, wird dies auf unserer Produktseite für das betreffende Produkt angegeben - wenn keine IP-Klassifizierung angegeben ist, bedeutet dies, dass es IP2X hat.
Bedingungen und Konditionen
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