Carmina

CONDICIONES DE ENTREGA

Entrega en países de Europa (Noruega y Suiza excluidas):

Gastos de envío: 5 EUR.
Envío gratuito para pedidos superiores a 129 EUR

Paquetes inferiores a 20 kg:
- Entrega a domicilio GLS: 2-5 días laborables
- Entrega en tienda de paquetes GLS: 2-5 días laborables

Paquetes de más de 20 kg:
Schenker, entrega de palés por Schenker a la acera: 2-5 días laborables

La información sobre el método de envío final aparecerá al realizar la compra.
Si se arrepiente de su compra y desea devolver el artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en info@umage.com en un plazo de 14 días, y recibirá una etiqueta de devolución gratuita.

Devolución de artículos, derecho de cancelación y cambio

Cómo ejercer su derecho de cancelación

Para ejercer su derecho de cancelación, escriba un correo electrónico indicando que ejerce su derecho de cancelación y envíelo a: info@umage.com.

No puede anular o negarse a recibir un artículo o abstenerse de recogerlo sin haber enviado al mismo tiempo un correo electrónico indicando que ejerce su derecho de anulación a info@umage.com.

Su cancelación será válida siempre que la envíe antes de que haya expirado el plazo de cancelación.

Devolución de artículos y costes asociados

Si se arrepiente de su compra y desea devolver el artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente info@umage.com en un plazo de 14 días y le enviarán una etiqueta de devolución gratuita.

Reembolsos por cancelación de compra

Cuando cancele una compra, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted por la compra, incluidos los gastos de envío. Sin embargo, esto no se aplica a lo siguiente:

Si ha comprado varios artículos en un pedido y sólo desea cancelar parte de su compra, no le reembolsaremos los gastos de envío. Si ha elegido una forma de entrega más cara que la forma de entrega más barata que ofrecemos, no se le reembolsarán los gastos adicionales.

Le reembolsaremos el importe sin demoras innecesarias y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido su notificación de cancelación de pedido. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que usted haya presentado la documentación que demuestre que los artículos han sido devueltos.

Le reembolsaremos su dinero utilizando el mismo método de pago que utilizó con la transacción original, a menos que haya consentido expresamente otro método de reembolso. En ningún caso tendrá que abonar ningún tipo de cargo como consecuencia del reembolso.

Probar un artículo y embalaje

Usted sólo será responsable del deterioro del valor del artículo como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, sus propiedades y su funcionamiento.

Normalmente, puede examinar un artículo del mismo modo que lo haría en la tienda. Pero no puede utilizarlo. Si lo ha utilizado de un modo que no puede o no puede hacerlo en una tienda y no podemos volver a venderlo por su precio íntegro, puede esperar que deduzcamos el valor de depreciación del importe que se le reembolsará. Si el artículo ya no tiene valor de venta, no le reembolsaremos el importe de la compra.

Todo artículo debe devolverse en su embalaje original. También debe asegurarse de que el artículo ha sido cuidadosamente embalado cuando lo devuelva. Usted es personalmente responsable del paquete/artículos hasta que los hayamos recibido. Por lo tanto, guarde todos los recibos postales y cualquier número de seguimiento y localización.

Reclamaciones - Si hay algún problema con un artículo

Como consumidor, tiene derecho a reclamar durante un periodo de 24 meses. Esto significa que si el artículo tiene un defecto y usted reclama rápidamente, tiene derecho a que se repare o sustituya. Si esto no puede hacerse o no puede hacerse en un plazo razonable, puede que le devuelvan el dinero o le rebajen el precio, según las circunstancias.

Un defecto es, por ejemplo, un defecto de fabricación o de materiales o una información incorrecta sobre el artículo. Pero el desgaste normal o los daños causados por usted al artículo no son defectos. Si descubre un defecto, debe presentarnos una reclamación "en un plazo razonable". Le recomendamos que reclame lo antes posible, sobre todo si el daño ha sido causado por el transporte.

Sin embargo, si reclama en un plazo de dos meses desde que descubrió el defecto, sigue siendo un plazo razonable. Si la reclamación es válida, le reembolsaremos los gastos de transporte razonables y necesarios.

Pero si cree que el artículo tiene un defecto, facilítenos tantos detalles como sea posible sobre cuál es el problema.

Tenga en cuenta que un artículo devuelto debe estar siempre debidamente embalado y que debe obtener un recibo de su envío. Guarde los recibos postales, incluida la información sobre los gastos de envío y cualquier número de seguimiento y localización.

Proceso de reclamación

Si desea presentar una reclamación relacionada con un artículo que nos ha comprado, puede enviarla al Centro de Reclamaciones, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dinamarca.También puede presentar una reclamación en el Klageportalen de Nævnenes Hus.

También puede utilizar el portal de denuncias en línea de la Comisión Europea para presentar una denuncia. Esto es especialmente importante si, como consumidor, reside en otro país de la UE.Las reclamaciones pueden presentarse a través de http://ec.europa.eu/odr.Cuando presente una denuncia, deberá facilitar también nuestra dirección de correo electrónico: info@umage.com.

Lieferkonditionen

Lieferung innerhalb der EU:

GLS Paketshop Lieferung oder GLS Lieferung nach Hause: 7 Werktage

Versand: 5 EUR.

Wir bieten einen kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 129 EUR an, welcher automatisch an der Kasse geltend gemacht wird.

Wenn Sie Ihren Kauf bereuen und Ihren Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen an den Kundenservice claim@umage.com und er wird Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zusenden.

Rückgabe von Artikeln und Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen für einen Zeitraum von 14 Tagen zu stornieren. Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung erworben haben, können Sie wahlweise den Kauf einiger oder aller Artikel widerrufen. Ihr Widerrufsrecht endet 14 Tage nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (jedoch nicht der Zusteller) die Ware physisch erhalten hat.

Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und wir nicht alle Artikel gleichzeitig liefern können, beginnt Ihr Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (jedoch nicht der Zusteller) die letzte Ware in Empfang genommen haben. Fällt das Ende der Widerrufsfrist auf einen gesetzlichen Feiertag, einen Sonntag, einen Samstag, den Tag der Verfassung (5. Juni), Heiligabend (24. Dezember) oder Silvester (31. Dezember), verlängert sich die Widerrufsfrist auf den nächsten Werktag.

Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben können

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, schreiben Sie eine E-Mail mit dem Hinweis, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, und senden Sie diese an: info@umage.com

Sie können nicht stornieren oder die Annahme einer Sendung verweigern oder von der Abholung einer Sendung absehen, ohne gleichzeitig eine E-Mail mit der Erklärung, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, an info@umage.com gesendet zu haben.

Ihr Widerruf ist gültig, solange Sie Ihren Widerruf vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Rückgabe von Artikeln und damit verbundene Kosten

Wenn Sie Ihren Kauf bereuen und den Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen an den Kundenservice info@umage.com, der Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zusendet.

Rückerstattung bei Stornierung des Kaufs

Wenn Sie einen Kauf stornieren, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für den Kauf erhalten haben, einschließlich etwaiger Lieferkosten. Dies gilt jedoch nicht für Folgendes:

Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung gekauft haben und nur einen Teil Ihres Kaufs stornieren möchten, werden wir die Versandkosten nicht erstatten. Wenn Sie eine Lieferform gewählt haben, die teurer ist als die günstigste Lieferform, die wir anbieten, werden Ihnen die Mehrkosten nicht erstattet.

Wir werden den Betrag ohne unnötige Verzögerung und unter allen Umständen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Mitteilung über den Widerruf der Bestellung erhalten haben, zurückzahlen. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Artikel eingereicht haben.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich vereinbart, dass Sie für diese Rückzahlung ein anderes Zahlungsmittel verwenden. In keinem Fall werden Ihnen wegen der Rückzahlung Entgelte in irgendeiner Form berechnet.

Ausprobieren eines Artikels und Verpackung

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Sache nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Sache nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

Sie dürfen einen Artikel ganz normal in der gleichen Weise untersuchen, wie Sie es im Geschäft tun würden. Aber Sie dürfen ihn nicht benutzen. Wenn Sie den Artikel auf eine Art und Weise benutzt haben, die Sie in einem Geschäft nicht tun dürfen oder können, und wir ihn nicht zum vollen Preis wieder verkaufen können, können Sie erwarten, dass wir den Wertverlust von dem Betrag abziehen, den Sie zurückerstattet bekommen sollen. Wenn der Artikel keinen Verkaufswert mehr hat, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag nicht.

Jeder Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden. Sie sollten auch sicherstellen, dass der Artikel sorgfältig verpackt wird, wenn Sie ihn zurücksenden. Sie haften persönlich für das Paket/die Artikel, bis wir sie erhalten haben. Bewahren Sie daher alle Postquittungen und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Reklamationen - wenn etwas mit einem Artikel nicht in Ordnung ist

Als Verbraucher haben Sie ein Reklamationsrecht für einen Zeitraum von 24 Monaten. Das bedeutet, dass Sie, wenn der Artikel einen Mangel aufweist und Sie ihn rechtzeitig reklamieren, zunächst das Recht haben, den Artikel reparieren oder ersetzen zu lassen. Wenn dies nicht oder nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums möglich ist, können Sie je nach den Umständen Ihr Geld zurückerstattet bekommen oder eine Preisminderung erhalten.

Ein Mangel ist z. B. ein Herstellungs- oder Materialfehler oder eine falsche Angabe des Artikels. Gewöhnlicher Verschleiß oder von Ihnen verursachte Schäden an der Sache sind jedoch kein Mangel. Wenn Sie einen Mangel feststellen, müssen Sie diesen "innerhalb einer angemessenen Frist" bei uns reklamieren. Wir empfehlen Ihnen, so schnell wie möglich zu reklamieren, insbesondere wenn der Schaden durch den Transport verursacht wurde.

Wenn Sie jedoch innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels reklamieren, entspricht dies noch einer angemessenen Frist. Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir Ihnen die angemessenen und notwendigen Transportkosten.

Wenn Sie aber glauben, dass der Artikel einen Defekt hat, dann teilen Sie uns bitte die Details über diesen Defekt mit.

Bitte beachten Sie, dass ein zurückgesandter Artikel immer in einer ordnungsgemäßen Verpackung sein muss und Sie eine Quittung über den Versand erhalten müssen. Bewahren Sie die Postquittungen auf, einschließlich der Angaben zu den Frachtkosten und einer eventuellen Track-and-Trace-Nummer.

Reklamationsprozess

Wenn Sie eine Reklamation in Bezug auf einen Artikel, den Sie bei uns gekauft haben, vorbringen möchten, können Sie diese Reklamation an das Zentrum für Reklamationen, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dänemark, schicken. Sie können auch eine Beschwerde beim Klageportalen für Nævnenes Hus einreichen.

Auch das Online-Beschwerdeportal der EU-Kommission kann zur Einreichung einer Beschwerde genutzt werden. Dies ist insbesondere dann relevant, wenn Sie als Verbraucher in einem anderen EU-Land ansässig sind. Beschwerden können über http://ec.europa.eu/odr eingereicht werden. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, müssen Sie auch unsere E-Mail-Adresse angeben: info@umage.com