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Om du ångrar ditt köp och vill returnera din vara, vänligen kontakta kundservice på info@umage.com inom 14 dagar, så får du en returetikett kostnadsfritt.
Retur av varor och ångerrätt
Ibland är det helt enkelt inte färgen eller storleken du hade tänkt dig, men ingen orsak att oroa dig. Vi har en returpolicy på 14 dagar så att du kan returnera oanvänd produkt.
Om du bor i Danmark, Belgien, Sverige, Tyskland, Österrike, Irland eller Polen hittar du en returetikett i lådan med din beställning. Se bara till att produkten är i originalförpackningen, packa den noggrant, sätt fast returetiketten på och skicka ditt paket inom 14 dagar efter mottagandet.
Om du bor utanför dessa länder, kontakta oss inom 14 dagar så skickar vi dig en returetikett kostnadsfritt.
Du har rätt att avbryta ditt köp utan att ange någon anledning under en period på 14 dagar. Om du har köpt flera artiklar i en beställning kan du välja att avbryta köpet av några eller alla artiklar. Din ångerrätt upphör 14 dagar efter att du eller en tredje part som du har utsett (men inte fraktföretaget) fysiskt har mottagit varorna.
Om du har beställt flera artiklar och vi inte kan leverera alla artiklar samtidigt börjar din ångerrätt från den dag du eller en tredje part som du har utsett (men inte fraktföretaget) fysiskt har mottagit den sista artikeln. Om ångerrätten löper ut på en helgdag, söndag, lördag, nationaldag (5 juni), julafton (24 december) eller nyårsafton (31 december) förlängs ångerrätten till nästa vardag.
Hur du utövar din ångerrätt
För att utöva din ångerrätt, skriv ett e-mail där du anger att du utövar din ångerrätt och skicka det till: info@umage.com
Du kan inte avbeställa eller vägra ta emot en vara eller avstå från att hämta ut en vara utan att samtidigt ha skickat ett mail med information om att du utnyttjar din ångerrätt till info@umage.com.
Din annullering är giltig så länge du meddelar oss innan annulleringsperioden har löpt ut.
Returnering av varor och tillhörande kostnader
Om du ångrar ditt köp och vill returnera din vara, vänligen kontakta kundtjänst info@umage.com inom 14 dagar så skickar de en returetikett kostnadsfritt till dig.
Återbetalning vid hävning av köp
När du avbryter ett köp får du pengarna tillbaka för alla betalningar som du har gjort för köpet, inklusive eventuella leveranskostnader. Detta gäller dock inte för följande:
Om du har köpt flera varor i en beställning och endast vill ångra en del av ditt köp återbetalar vi inte leveranskostnaderna. Om du har valt ett leveranssätt som är dyrare än det billigaste leveranssättet som vi erbjuder får du inte tillbaka den extra kostnaden.
Vi återbetalar beloppet utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter senast inom 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om avbeställning. Vi kan dock hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit returvarorna eller tills du har skickat in dokumentation som visar att varorna har returnerats.
Vi återbetalar dina pengar med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen om du inte uttryckligen har samtyckt till en annan återbetalningsmetod. Du kommer under inga omständigheter att behöva betala någon form av avgift till följd av återbetalningen.
Utprovning av en artikel och förpackning
Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av föremålet till följd av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess natur, egenskaper och funktioner.
Du kan normalt undersöka en vara på samma sätt som du skulle göra i butiken. Du får dock inte använda den. Om du har använt den på ett sätt som du inte får eller på ett sätt som du inte kan göra i en butik och vi inte kan sälja den igen till fullt pris, kan du förvänta dig att vi drar av värdeminskningsvärdet från det belopp som du ska få tillbaka. Om varan inte längre har något försäljningsvärde återbetalar vi inte köpesumman.
Alla varor måste returneras i originalförpackning. Du bör också se till att varan är omsorgsfullt förpackad när du returnerar den. Du är personligen ansvarig för paketet/varorna tills vi har tagit emot dem. Spara därför alla postkvitton och alla spårningsnummer.
Reklamation – om det är något fel på en vara
Som konsument har du rätt att reklamera under en period av 24 månader. Det innebär att om varan är felaktig och du reklamerar den omedelbart har du rätt att få varan reparerad eller utbytt. Om detta inte kan göras eller inte kan göras inom rimlig tid, kan du få pengarna tillbaka eller få ett prisavdrag, beroende på omständigheterna.
Ett fel är t.ex. ett fel i tillverkning eller material eller felaktig information om varan. Men vanligt slitage eller skador på varan som orsakats av dig är inte en defekt. Om du upptäcker ett fel måste du göra en reklamation till oss "inom rimlig tid". Vi rekommenderar att du reklamerar så snart som möjligt, särskilt om skadan har orsakats i transporten.
Men om du reklamerar inom två månader efter att du upptäckt felet är detta fortfarande en rimlig tid. Om reklamationen är giltig återbetalar vi rimliga och nödvändiga fraktkostnader.
Men om du anser att varan har en defekt ber vi dig att ge oss så många detaljer som möjligt om vad problemet är.
Observera att en returnerad vara alltid måste vara i korrekt förpackning och att du måste få ett kvitto på att den har skickats. Spara postkvitton, inklusive information om fraktkostnader och eventuella spårningsnummer.
Reklamationsprocessen
Om du vill göra en reklamation avseende en vara som du har köpt från oss kan du skicka in reklamationen till Center of Complaints, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark. Du kan också lämna in en reklamation till Klageportalen for Nævnenes Hus.
EU-kommissionens onlineportal för reklamationer kan också användas för att lämna in en reklamation. Detta är särskilt relevant om du som konsument är bosatt i ett annat EU-land. Reklamationer kan lämnas via http://ec.europa.eu/odr. När du upprättar en reklamation måste du också ange vår e-postadress: info@umage.com
Lieferkonditionen
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Wir bieten einen kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 129 EUR an, welcher automatisch an der Kasse geltend gemacht wird.
Wenn Sie Ihren Kauf bereuen und Ihren Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen an den Kundenservice claim@umage.com und er wird Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zusenden.
Rückgabe von Artikeln und Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen für einen Zeitraum von 14 Tagen zu stornieren. Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung erworben haben, können Sie wahlweise den Kauf einiger oder aller Artikel widerrufen. Ihr Widerrufsrecht endet 14 Tage nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (jedoch nicht der Zusteller) die Ware physisch erhalten hat.
Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und wir nicht alle Artikel gleichzeitig liefern können, beginnt Ihr Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (jedoch nicht der Zusteller) die letzte Ware in Empfang genommen haben. Fällt das Ende der Widerrufsfrist auf einen gesetzlichen Feiertag, einen Sonntag, einen Samstag, den Tag der Verfassung (5. Juni), Heiligabend (24. Dezember) oder Silvester (31. Dezember), verlängert sich die Widerrufsfrist auf den nächsten Werktag.
Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben können
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, schreiben Sie eine E-Mail mit dem Hinweis, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, und senden Sie diese an: info@umage.com
Sie können nicht stornieren oder die Annahme einer Sendung verweigern oder von der Abholung einer Sendung absehen, ohne gleichzeitig eine E-Mail mit der Erklärung, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, an info@umage.com gesendet zu haben.
Ihr Widerruf ist gültig, solange Sie Ihren Widerruf vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Rückgabe von Artikeln und damit verbundene Kosten
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Rückerstattung bei Stornierung des Kaufs
Wenn Sie einen Kauf stornieren, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für den Kauf erhalten haben, einschließlich etwaiger Lieferkosten. Dies gilt jedoch nicht für Folgendes:
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Wir werden den Betrag ohne unnötige Verzögerung und unter allen Umständen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Mitteilung über den Widerruf der Bestellung erhalten haben, zurückzahlen. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Artikel eingereicht haben.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich vereinbart, dass Sie für diese Rückzahlung ein anderes Zahlungsmittel verwenden. In keinem Fall werden Ihnen wegen der Rückzahlung Entgelte in irgendeiner Form berechnet.
Ausprobieren eines Artikels und Verpackung
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Sache nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Sache nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.
Sie dürfen einen Artikel ganz normal in der gleichen Weise untersuchen, wie Sie es im Geschäft tun würden. Aber Sie dürfen ihn nicht benutzen. Wenn Sie den Artikel auf eine Art und Weise benutzt haben, die Sie in einem Geschäft nicht tun dürfen oder können, und wir ihn nicht zum vollen Preis wieder verkaufen können, können Sie erwarten, dass wir den Wertverlust von dem Betrag abziehen, den Sie zurückerstattet bekommen sollen. Wenn der Artikel keinen Verkaufswert mehr hat, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag nicht.
Jeder Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden. Sie sollten auch sicherstellen, dass der Artikel sorgfältig verpackt wird, wenn Sie ihn zurücksenden. Sie haften persönlich für das Paket/die Artikel, bis wir sie erhalten haben. Bewahren Sie daher alle Postquittungen und die Sendungsverfolgungsnummer auf.
Reklamationen - wenn etwas mit einem Artikel nicht in Ordnung ist
Als Verbraucher haben Sie ein Reklamationsrecht für einen Zeitraum von 24 Monaten. Das bedeutet, dass Sie, wenn der Artikel einen Mangel aufweist und Sie ihn rechtzeitig reklamieren, zunächst das Recht haben, den Artikel reparieren oder ersetzen zu lassen. Wenn dies nicht oder nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums möglich ist, können Sie je nach den Umständen Ihr Geld zurückerstattet bekommen oder eine Preisminderung erhalten.
Ein Mangel ist z. B. ein Herstellungs- oder Materialfehler oder eine falsche Angabe des Artikels. Gewöhnlicher Verschleiß oder von Ihnen verursachte Schäden an der Sache sind jedoch kein Mangel. Wenn Sie einen Mangel feststellen, müssen Sie diesen "innerhalb einer angemessenen Frist" bei uns reklamieren. Wir empfehlen Ihnen, so schnell wie möglich zu reklamieren, insbesondere wenn der Schaden durch den Transport verursacht wurde.
Wenn Sie jedoch innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels reklamieren, entspricht dies noch einer angemessenen Frist. Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir Ihnen die angemessenen und notwendigen Transportkosten.
Wenn Sie aber glauben, dass der Artikel einen Defekt hat, dann teilen Sie uns bitte die Details über diesen Defekt mit.
Bitte beachten Sie, dass ein zurückgesandter Artikel immer in einer ordnungsgemäßen Verpackung sein muss und Sie eine Quittung über den Versand erhalten müssen. Bewahren Sie die Postquittungen auf, einschließlich der Angaben zu den Frachtkosten und einer eventuellen Track-and-Trace-Nummer.
Reklamationsprozess
Wenn Sie eine Reklamation in Bezug auf einen Artikel, den Sie bei uns gekauft haben, vorbringen möchten, können Sie diese Reklamation an das Zentrum für Reklamationen, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dänemark, schicken. Sie können auch eine Beschwerde beim Klageportalen für Nævnenes Hus einreichen.
Auch das Online-Beschwerdeportal der EU-Kommission kann zur Einreichung einer Beschwerde genutzt werden. Dies ist insbesondere dann relevant, wenn Sie als Verbraucher in einem anderen EU-Land ansässig sind. Beschwerden können über http://ec.europa.eu/odr eingereicht werden. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, müssen Sie auch unsere E-Mail-Adresse angeben: info@umage.com