FAQ
Ofte stillede spørgsmål
Vi har samlet nogle af vores ofte stillede spørgsmål for at gøre det så nemt som muligt for dig at finde svaret på dit spørgsmål. Hvis du ikke kunne finde det svar, du ledte efter, skal du ikke tøve med at kontakte os.
Besøg vores kontaktside for at finde ud af, hvordan du kommer i kontakt med os.
Levering
Levering i Danmark:
- GLS Hjemmelevering: 1-3 arbejdsdage
- GLS Pakkeshop levering: 1-3 arbejdsdage
Fragt:
40 kr.
Fri fragt på alle ordrer over 1000 kr.
Ansvarsfraskrivelse
UMAGE ApS leverer i videst muligt omfang nøjagtigt indhold på denne hjemmeside. Der kan lejlighedsvis forekomme prisændringer, udsolgte varer og utilsigtede fejl på hjemmesiden. Vi forbeholder os ret til ikke at være ansvarlige for fejl eller ændringer, der opstår i denne forbindelse. Medmindre andet er angivet, er ingen medarbejder, datterselskab eller repræsentant for UMAGE ApS ansvarlig for skader, der opstår som følge af brugen af denne hjemmeside eller de produkter og tjenester, der sælges på denne hjemmeside.
Hvis du bor uden for Europa, vil vi gøre vores bedste for at arrangere forsendelser. For præcise fragtomkostninger bedes du kontakte os via info@umage.com.
Kundeservice
Find din nærmeste forhandler her.
Du kan besøge UMAGEs showroom og hovedkontor på: UMAGE ApS, Havnegade 29, 1058 København K, Danmark Mandag - torsdag: 9.00 - 16.00 Fredag: 9.00 - 15.
For besøg i vores showroom og hovedkontor efter aftale: Kontaktformular eller +45 31393131
Book gratis interiørvejledning her
Levering og returneringer
Hvis du har afgivet en ordre, som du ønsker at ændre eller annullere, bedes du straks kontakte os på +45 31 39 31 31. Hvis din ordre er afsendt, vil du kun modtage fuld refusion for varens værdi (inklusive gældende moms); forsendelses- og håndteringsomkostninger vil ikke blive refunderet.
Returnering af varer og tilknyttede omkostninger
Hvis du fortryder dit køb og ønsker at returnere din vare, bedes du kontakte kundeservice info@umage.com inden for 14 dage, så sender de dig en returlabel uden beregning.
Tilbagebetaling ved fortrydelse af køb
Når du fortryder et køb, refunderer vi alle de betalinger, vi har modtaget fra dig for købet, inklusive eventuelle leveringsomkostninger. Dette gælder dog ikke i følgende tilfælde:
Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun ønsker at annullere en del af dit køb, refunderer vi ikke leveringsomkostningerne.
Hvis du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste leveringsform, vi tilbyder, får du ikke den ekstra udgift refunderet.
Vi refunderer beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dag, vi modtog din meddelelse om annullering af ordren. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil du har indsendt dokumentation for, at varerne er returneret.
Vi refunderer dine penge ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har givet samtykke til en anden metode til refusion. Du skal under ingen omstændigheder betale nogen form for gebyr som følge af tilbagebetalingen.
Hvis du har købt en vare på UMAGEs hjemmeside og ikke har modtaget en ordrebekræftelse, bedes du sende en e-mail til info@umage.com.
Når du køber en vare på UMAGEs hjemmeside, modtager du en ordrebekræftelse og et pakkenummer. Du kan spore din vares leveringsproces online med pakkenummeret.
Hvis du har købt en vare på UMAGEs hjemmeside og ikke har modtaget et pakkenummer, bedes du sende en e-mail til info@umage.com.
Produkt information
Når du besøger et produkt på UMAGEs hjemmeside, skal du scrolle ned på den enkelte produktside for at finde afsnittet med produktinformation.
Produktoplysningerne omfatter dimensioner, materialeoplysninger, produktvægt, test og certificeringer, monteringsvejledning og brugervejledning.
Varenummeret består af fire cifre. F.eks. 2010 for Eos Medium White.
På bagsiden af produktets emballage finder du en stregkode i nederste højre hjørne.
Varenummeret er en del af stregkoden i de sidste 5 cifre, hvor det sidste tal er tilfældigt. F.eks. 57103020520109
Alternativt kan du finde varenummeret på vores hjemmeside ved at vælge det pågældende produkt under "Belysning" eller "Møbler". Varenummeret vil være placeret nederst på siden som "produktnummer". For at undgå misforståelser bedes du sørge for at vælge de rigtige størrelser og farver.
Alle batchnumre er skrevet på et lille klistermærke. F.eks. Batch#12-34567
Batchnummeret er placeret forskellige steder afhængigt af det produkt, du har. Vælg venligst det produkt, du ønsker at finde batchnummeret på.
Belysning:
Møbler
Følg beskrivelsen nedenfor for at få retningslinjer for, hvordan du behandler vores møbler.
OM TRÆMØBLER
For en vejledning, der er specifik for dit produkt, se venligst de tilgængelige dokumenter under hvert produkt.
RET FJERENE UD
Hver Eos-lampeskærm er unik i den måde, fjerene vises på, og der kan forekomme små huller på lampeskærmen, når du pakker dit nye produkt ud. For at udjævne fjerene og lukke hullerne skal du bøje dem med fingrene ved at klemme og bøje fjerene mellem tommel- og pegefinger, indtil hullerne er lukket, og fjerene har det udseende, du ønsker.
RENGØRING
Rengør din lampe ved at bruge en hårtørrer på den koldeste indstilling, 25 cm (10") fra lampen og blæse det løse støv fra fjerene. Brug en fugtig klud til støv, der er svært at fjerne. For mere information, se venligst en detaljeret guide på vores youtube-kanal: EOS BEHANDLING
Kan jeg ændre driveren til Chimes?
Det er desværre ikke muligt at udskifte baldakindriveren til Chimes. Hvis du køber flere klokkespil, er det dog muligt at linke dem sammen. Du kan finde mere information i brugervejledningen.
Chimes brugervejledning
Hvad er lysvinklen på 1x Chimes?
Den har en jævn strålevinkel på omkring 135 grader.
Er det muligt at forlænge ledningen på Chimes/Chimes Cluster?
Da en forlængelse ville kræve, at skallen blev afmonteret for at kunne udskifte den eksisterende ledning med en længere, er svaret nej. Jeg vil gerne installere Chimes/Chimes Cluster uden metalbaldakinen (f.eks. på en lysskinne). Generelt er det ikke muligt, da LED-driveren er placeret inde i baldakinen og skal være mellem hovedspændingen fra elnettet og produktet.
Er det muligt at forkorte ledningerne på Chimes?
Hvis ledningerne skal være kortere, skal du desværre kontakte en lokal elektriker. Vi anbefaler, at du lægger den overskydende ledning ind i rosetten. Da Chimes bruger DC-lavspænding, er der ingen fare for overophedning.
Kan Chimes / Chimes Tall / Chimes Cluster dæmpes?
Nej.
Er det muligt at få en længere ledning, når jeg bestiller Asteria-lampen?
Desværre er det i øjeblikket ikke muligt at få Asteria-pendlen med en længere ledning.
Er Asteria kompatibel med DALI-systemer?
I øjeblikket er Asteria-familien ikke kompatibel med DALII.
Er det muligt at forlænge eller udskifte ledningen på Asteria / Asteria mini / Asteria micro?
Da en forlængelse ville kræve, at skallen blev afmonteret for at kunne udskifte den eksisterende ledning med en ny, er svaret nej.
Er det muligt at afkorte ledningen på Asteria / Asteria mini?
Ja, det er muligt, normalt er det nok bare at løsne trækaflastningen på metalskærmen og derefter skubbe ledningen op i skærmen til den ønskede længde og stramme trækaflastningen igen bagefter. Alternativt kan trækaflastningen løsnes, og ledningen kan afmonteres på driverens udgangsside inde i baldakinen og afkortes ved at klippe ledningen over, hvorefter den monteres korrekt i driveren igen. Husk også at stramme trækaflastningen igen - søg venligst professionel hjælp, før du gør dette, da UMAGE ikke tager ansvar for noget, der ikke er vist/forklaret i brugervejledningen
Hvordan kan jeg dæmpe Asteria / Asteria mini / Asteria Up?
Se venligst næste spørgsmål vedrørende vores anbefalede Asteria-dæmpere.
Hvad er lysvinklen på Asteria / Asteria mini / Asteria micro?
De har begge en jævn strålevinkel på omkring 160 grader
Hvis LED-lysene ikke fungerer korrekt, er det så muligt at skifte lyset?
Det er ikke muligt at udskifte LED-lyset i vores Asteria-lamper. Hvis du oplever problemer med lyset i din Asteria-lampe, bedes du gå til vores reklamationsformular og skrive dit problem til os.
Jeg har købt og installeret en af de eksterne lysdæmpere fra jeres liste over anbefalede lysdæmpere, men der er stadig problemer med, at lyset flimrer/ikke kan dæmpes ordentligt osv. Hvad er problemet?
Først skal du sikre dig, at du kigger på den korrekte liste over anbefalede lysdæmpere til det pågældende produkt. For det andet har mange af disse eksterne lysdæmpere forskellige "tilstande", som man kan skifte mellem, normalt med en fysisk kontakt på selve lysdæmperen - følg brugervejledningen til lysdæmperen, og sørg for, at alle "tilstande" er blevet testet.
Jeg vil gerne installere Asteria / Asteria mini / Asteria micro uden metalbaldakinen (f.eks. på en lysskinne), er det muligt?
Generelt er det ikke muligt, da LED-driveren, der er placeret inde i baldakinen, skal være mellem hovedspændingen fra elnettet og produktet.
Er det muligt at ændre kelvin på nogen af Asteria-produkterne?
Nej
Danmark
For vores danske kunder anbefaler vi følgende lysdæmpere
:SG LED lysdæmper LEDDIM 0-200W
Phillips LPS 100 DK (0-10volt styrespænding)
LK FUGA® indsats lysdæmper
TOUCH IR 350 UNILK FUGA® indsats lysdæmper
MEK-S 300LRLK FUGA® indsats lysdæmper
MEK-S 300CRLK FUGA® indsats lysdæmper
LED-S 120 VA korresp. LK FUGA® indsats lysdæmper
LED 180 TOUCH IRLK FUGA® indsats lysdæmper
FUGA LED 250 TOUCH IR
Sweden
For vores svenske kunder anbefaler vi følgende lysdæmpere:
LED-dæmper Cotech
LED-dæmper ABB 6253UJGL-214
LED-dæmper Elko RS 316 GLED
Norge
For vores norske kunder anbefaler vi følgende dæmpere:
RS16/316 GLED-dæmper PH
Uniled+ 325 trykk/vri
Tyskland
For vores tyske kunder anbefaler vi følgende dæmpere:
Busch-Jaeger 6523 U-102 - Dimmer flush mounted 2. ..200VA 6523 U-102
MERTEN MEG5170-0300 - Lysdæmper til indbygning 40. ..200VA - MEG5170-0300
MERTEN MEG5134-0000 - Dimmer til indbygning 4... 400VA - MEG5134-0000
Frankrig
For vores franske kunder anbefaler vi følgende lysdæmpere:
Legrand interrupteur variateur 400w niloé blanc avec enjoliveur finition éclat leg96608
Arnould Ecovariateur 400W Espace evolution avec enjoliveur blanc a assembler
Holland
For vores hollandske kunder anbefaler vi følgende lysdæmpere:
Tronix 215-131 LED Dimmer Universal | Trailing Edge | 10W ~ 350W
Busch-Jaeger 6523 U-102 - Dimmer flush mounted 2. ..200VA 6523 U-102
Schweiz
For vores schweiziske kunder anbefaler vi følgende lysdæmpere:
Feller Drehdimmer,R,L,40-600W/VA,Standard,Phasenanschnitt,weiss,Ø43mm,P
Finland
For vores finske kunder anbefaler vi følgende lysdæmpere:
Schneider Electric Exxact vriddimmer LED 4-400W vit WDE008337
VALONSÄÄDIN ABB JUSSI LED 2-100VA 6523UJGL-214P
Mange af disse eksterne lysdæmpere har forskellige " indstillinger", som man kan skifte mellem, normalt med en fysisk kontakt på selve lysdæmperen - følg lysdæmperens brugervejledning, og sørg for, at alle " indstillinger" er blevet testet.
Desværre har vi ikke en vejledning til at forlænge ledningen på nogen af stativ/santé-modellerne. Hvis der er brug for en forlængelse, bedes du finde en alternativ måde.
Hvis du oplever problemer med dit UMAGE-produkt og ønsker at returnere det, bedes du udfylde vores reklamationsformular Det kræver følgende oplysninger:
*Dit navn
*Din e-mail-adresse
*Din leveringsadresse (i tilfælde af at vi skal sende reservedele eller et erstatningsprodukt)
*Artikelnummer
*Batch-nummer (Batch#xx-xxxxx)
*Billeder af skaden
! - Bemærk venligst, at alle oplysninger er nødvendige for at forbedre behandlingstiden for din reklamation.
Find vores pære her.
Et produktinformationsark med tekniske specifikationer for det separate kontroludstyr til det pågældende produkt kan downloades fra vores Media Kit på vores hjemmeside.
Indretning af dit hjem er et meget subjektivt og individuelt emne, som vi ikke kan vejlede dig i - vi anbefaler, at du søger på nettet efter guides og anbefalinger om dette emne.
Energimærket kan ses og downloades fra vores hjemmeside, hvis det pågældende produkt er kategoriseret som en lyskilde, som defineret i Ecodesign-forordningen "(EU) 2019/2015". Antag, at produktet er klassificeret som et "indesluttet produkt" (har en lyskilde, der kan fjernes for at blive kontrolleret af myndighederne), som defineret i den førnævnte forordning. I så fald er produktet ikke omfattet af et energimærke. Produkter, der ikke er lyskilder eller indeholder produkter (f.eks. et ledningssæt), er heller ikke omfattet af et energimærke.
Badeværelser og andre rum med vådzoner kræver en særlig IP-klassificering for elektriske produkter, hvis de installeres i disse zoner. Vi anbefaler, at du søger på nettet efter vejledninger og illustrationer for yderligere oplysninger om vådzoner. De fleste af vores produkter er klassificeret som IP2X, hvilket betyder, at de ikke må installeres i vådzoner. Hvis et produkt, vi sælger, har en højere IP-klassificering end IP2X, vil det stå på vores salgssted for det pågældende produkt - hvis der ikke står nogen IP-klassificering, betyder det, at det har IP2X.
Vilkår og betingelser
Alle varemærker på denne hjemmeside er registreret af UMAGE. Alle produktdesigns og produktnavne på denne hjemmeside er beskyttet af ophavsret og varemærkelovgivning. Du har ikke tilladelse til at bruge produktdesigns, produktnavne eller varemærker, der er repræsenteret på dette websted, uden forudgående skriftligt samtykke fra UMAGE. UMAGE forbeholder sig alle rettigheder. Dette websted og alt dets indhold er beskyttet af ophavsretslove, varemærkelove og andre gældende love. Det er ikke tilladt at kopiere, reproducere, genudgive, uploade, sende, overføre eller distribuere indholdet af denne hjemmeside på nogen måde, herunder al tekst, billeder og layout, uden forudgående skriftligt samtykke fra UMAGE.
Dine personlige oplysninger vil ikke blive delt, cirkuleret eller ændret på nogen anden måde uden dit forudgående samtykke.
Du kan til enhver tid rette eller annullere dine oplysninger ved at kontakte:
UMAGE
Havnegade 29
DK-1058 København K
Denmark
Tel. +45 31393131
E-mail: info@umage.com
Vi accepterer betaling med PayPal, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro og MobilePay.
Virksomhedens sociale ansvar
Hos UMAGE anerkender vi vores sociale ansvar i alle aspekter af vores globale aktiviteter, og vi støtter FN's udviklingsmål.
Vi bruger flade emballager for at optimere vores logistik og dermed minimere vores miljømæssige fodaftryk. Alle vores leverandører har accepteret vores Code of Conduct, hvor de forpligter sig til en etisk og retfærdig behandling af deres medarbejdere og til at sikre sikre og sunde arbejdspladser.
Til vores produkter bruger vi genbrugsmaterialer og genanvendelse af biprodukter. Det sidste er tilfældet med vores gåsefjer, der bruges til vores populære Eos-fjerlamper. Alle anvendte fjer er et biprodukt fra fødevareindustrien. Gåsefjer, der ellers ville blive brændt, bliver i stedet renset og genanvendt, hvilket mindsker miljøpåvirkningen. UMAGE er ved lov forpligtet til at dokumentere oprindelsen og den korrekte håndtering af alle gæs og fjer, og derfor stammer ingen af vores gåsefjer fra levende eller mishandlede gæs.