TERMINI E CONDIZIONI DI CONSEGNA

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Spedizione gratuita per ordini superiori a 129 EUR

Pacchetti inferiori a 20 kg:
- Consegna a domicilio GLS: 2-5 giorni lavorativi
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Pacchi superiori a 20 kg:
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Se vi pentite dell'acquisto e volete restituire l'articolo, contattate il servizio clienti all'indirizzo info@umage.com entro 14 giorni e riceverete un'etichetta di restituzione gratuita.

Restituzione articoli e diritto di annullamento

A volte, il colore o la taglia non sono come li avevi immaginati, ma non c'è motivo di preoccuparsi. Abbiamo una politica di reso di 14 giorni per permetterti di restituire il prodotto utilizzato.

Se vivi in Danimarca, Belgio, Svezia, Germania, Austria, Irlanda o Polonia, troverai una etichetta di reso nella scatola con il tuo ordine. Verifica che il prodotto sia nella sua confezione originale, imballalo con cura, applica l'etichetta di reso e spedisci il pacco entro 14 giorni dopo averlo ricevuto.

Se vivi al di fuori dei Paesi menzionati, contattaci entro 14 giorni e ti invieremo gratuitamente un'etichetta di reso.

Hai il diritto di annullare il tuo acquisto senza giustificazione entro un periodo di 14 giorni. Se hai acquistato più articoli in un ordine, puoi scegliere di annullare l'acquisto di alcuni o di tutti gli articoli. Il tuo diritto di recesso scade 14 giorni dopo che tu o un terzo da te designato (ma non il fornitore di spedizioni) avete ricevuto fisicamente la merce.

Se hai ordinato più articoli e non possiamo consegnare tutti gli articoli contemporaneamente, il tuo diritto di recesso inizia dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (ma non il fornitore di spedizioni) avete ricevuto fisicamente l'ultimo articolo. Se il periodo di recesso scade in un giorno festivo, domenica, sabato, giorno della Costituzione (5 giugno), vigilia di Natale (24 dicembre) o vigilia di Capodanno (31 dicembre), il periodo di recesso viene esteso al successivo giorno lavorativo.

Come esercitare il diritto di annullamento

Per esercitare il diritto di annullamento, scrivi una e-mail in cui dichiari di esercitare il diritto di annullamento e inviala a: info@umage.com

Non è possibile cancellare o rifiutare di accettare una spedizione o astenersi dal ritirare una spedizione senza aver contemporaneamente inviato un'e-mail a info@umage.com in cui si dichiara di esercitare il diritto di annullamento.

La cancellazione è valida se inviata prima della scadenza del periodo di cancellazione.

Restituzione di articoli e costi associati

Se ti penti dell'acquisto e desideri restituire l'articolo, contatta il servizio clienti info@umage.com entro 14 giorni e ti verrà inviato un'etichetta di restituzione gratuita.

Rimborsi in caso di annullamento

Se annulli un acquisto, ti rimborseremo tutto il tuo pagamento effettuato compreso eventuali spese di consegna. Tuttavia, questo non viene applicato nelle seguenti circostanze:

Se hai acquistato più articoli in un ordine e desideri annullare solo una parte dell'acquisto, non ti rimborseremo le spese di spedizione. Se hai scelto una forma di consegna più costosa rispetto alla forma di consegna più economica che offriamo, non ti verrà rimborsata il costo aggiuntivo.

Ti rimborseremo l'importo senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di cancellazione dell'ordine. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto gli articoli restituiti o la prova che gli articoli sono stati restituiti.

Per il rimborso utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che il cliente non abbia espressamente acconsentito ad un altro metodo di rimborso. In nessun caso ti verranno addebitate altre spese per il rimborso.

Prova di un articolo e imballaggio

Il cliente è tenuto a pagare l'eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore è dovuta a una manipolazione della merce non necessaria per testare la qualità, le caratteristiche e il funzionamento della stessa.

Normalmente puoi esaminare un articolo nello stesso modo in cui lo faresti nel negozio. Ma non puoi usarlo. Se hai utilizzato l'articolo in un modo che non ti è consentito e che non potrai fare in un negozio e non possiamo più vendere l`articolo al suo prezzo pieno, deduciamo la perdita di valore dall'importo che ti verrà rimborsato. Se l'articolo non ha più valore di vendita, non rimborseremo l'importo dell'acquisto.

Qualsiasi articolo deve essere restituito nella sua confezione originale. Assicurati che l’articolo sia stato accuratamente imballato quando lo restituisci. Sei personalmente responsabile del pacco/articoli finché non li avremo ricevuti. Conserva quindi eventuali ricevute postali ed eventuali numeri di tracciabilità.

Reclami – se c'è qualcosa che non va con un articolo

Come consumatore hai il diritto di presentare un reclamo per un periodo di 24 mesi. Questo significa che se l'articolo presenta un difetto e lo denunci in tempo, hai il diritto di far riparare o sostituire l'articolo. Se questo però non può essere fatto entro un periodo di tempo ragionevole, è possibile ottenere il rimborso del denaro o una riduzione del prezzo a seconda delle circostanze.

Per difetto si intende, ad esempio, un difetto di fabbricazione o di materiale o un'errata informazione dell'articolo. Tuttavia, l'usura ordinaria o i danni all'articolo causati dall'utente non costituiscono un difetto. Se si riscontra un difetto, è necessario presentare un reclamo "entro un periodo di tempo ragionevole". Si consiglia di presentare un reclamo il prima possibile, soprattutto se il danno è stato causato dal trasporto.

Tuttavia, se si presenta un reclamo entro due mesi dalla scoperta del difetto, si tratta comunque di un periodo di tempo ragionevole. Se il reclamo è giustificato, rimborseremo le spese di trasporto ragionevoli e necessarie.

Tuttavia, se ritieni che l'articolo abbia un difetto, ti preghiamo di fornirci i dettagli di tale difetto.

Tieni presente che l'articolo restituito deve essere sempre imballato correttamente e che è necessario ricevere una ricevuta di spedizione. Conserva le ricevute postali, comprese le informazioni sulle spese di trasporto ed l'eventuale numero di tracciabilità.

Processo di reclamo

Se desideri presentare un reclamo relativo a un articolo acquistato da noi, puoi presentare tale reclamo al Centre of Complaints, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danimarca. Puoi anche presentare un reclamo al Klageportalen per Nævnenes Hus.

Anche il portale dei reclami online della Commissione europea può essere utilizzato per presentare un reclamo. Questo è particolarmente rilevante se come consumatore risiedi in un altro paese dell'UE. I reclami possono essere presentati tramite http://ec.europa.eu/odr. Quando si presenta un reclamo, è necessario fornire anche il nostro indirizzo e-mail: info@umage.com.

Lieferkonditionen

Lieferung innerhalb der EU:

GLS Paketshop Lieferung oder GLS Lieferung nach Hause: 7 Werktage

Versand: 5 EUR.

Wir bieten einen kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 129 EUR an, welcher automatisch an der Kasse geltend gemacht wird.

Wenn Sie Ihren Kauf bereuen und Ihren Artikel zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen an den Kundenservice claim@umage.com und er wird Ihnen kostenlos ein Rücksendeetikett zusenden.

Rückgabe von Artikeln und Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen für einen Zeitraum von 14 Tagen zu stornieren. Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung erworben haben, können Sie wahlweise den Kauf einiger oder aller Artikel widerrufen. Ihr Widerrufsrecht endet 14 Tage nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (jedoch nicht der Zusteller) die Ware physisch erhalten hat.

Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und wir nicht alle Artikel gleichzeitig liefern können, beginnt Ihr Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (jedoch nicht der Zusteller) die letzte Ware in Empfang genommen haben. Fällt das Ende der Widerrufsfrist auf einen gesetzlichen Feiertag, einen Sonntag, einen Samstag, den Tag der Verfassung (5. Juni), Heiligabend (24. Dezember) oder Silvester (31. Dezember), verlängert sich die Widerrufsfrist auf den nächsten Werktag.

Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben können

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, schreiben Sie eine E-Mail mit dem Hinweis, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, und senden Sie diese an: info@umage.com

Sie können nicht stornieren oder die Annahme einer Sendung verweigern oder von der Abholung einer Sendung absehen, ohne gleichzeitig eine E-Mail mit der Erklärung, dass Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, an info@umage.com gesendet zu haben.

Ihr Widerruf ist gültig, solange Sie Ihren Widerruf vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Rückgabe von Artikeln und damit verbundene Kosten

Wenn Sie Ihren Kauf bereuen und den Artikel zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen an den Kundenservice info@umage.com, der Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zusendet.

Rückerstattung bei Stornierung des Kaufs

Wenn Sie einen Kauf stornieren, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen für den Kauf erhalten haben, einschließlich etwaiger Lieferkosten. Dies gilt jedoch nicht für Folgendes:

Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung gekauft haben und nur einen Teil Ihres Kaufs stornieren möchten, werden wir die Versandkosten nicht erstatten. Wenn Sie eine Lieferform gewählt haben, die teurer ist als die günstigste Lieferform, die wir anbieten, werden Ihnen die Mehrkosten nicht erstattet.

Wir werden den Betrag ohne unnötige Verzögerung und unter allen Umständen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Mitteilung über den Widerruf der Bestellung erhalten haben, zurückzahlen. Wir können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Artikel eingereicht haben.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich vereinbart, dass Sie für diese Rückzahlung ein anderes Zahlungsmittel verwenden. In keinem Fall werden Ihnen wegen der Rückzahlung Entgelte in irgendeiner Form berechnet.

Ausprobieren eines Artikels und Verpackung

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Sache nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Sache nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

Sie dürfen einen Artikel ganz normal in der gleichen Weise untersuchen, wie Sie es im Geschäft tun würden. Aber Sie dürfen ihn nicht benutzen. Wenn Sie den Artikel auf eine Art und Weise benutzt haben, die Sie in einem Geschäft nicht tun dürfen oder können, und wir ihn nicht zum vollen Preis wieder verkaufen können, können Sie erwarten, dass wir den Wertverlust von dem Betrag abziehen, den Sie zurückerstattet bekommen sollen. Wenn der Artikel keinen Verkaufswert mehr hat, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag nicht.

Jeder Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgeschickt werden. Sie sollten auch sicherstellen, dass der Artikel sorgfältig verpackt wird, wenn Sie ihn zurücksenden. Sie haften persönlich für das Paket/die Artikel, bis wir sie erhalten haben. Bewahren Sie daher alle Postquittungen und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Reklamationen - wenn etwas mit einem Artikel nicht in Ordnung ist

Als Verbraucher haben Sie ein Reklamationsrecht für einen Zeitraum von 24 Monaten. Das bedeutet, dass Sie, wenn der Artikel einen Mangel aufweist und Sie ihn rechtzeitig reklamieren, zunächst das Recht haben, den Artikel reparieren oder ersetzen zu lassen. Wenn dies nicht oder nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums möglich ist, können Sie je nach den Umständen Ihr Geld zurückerstattet bekommen oder eine Preisminderung erhalten.

Ein Mangel ist z. B. ein Herstellungs- oder Materialfehler oder eine falsche Angabe des Artikels. Gewöhnlicher Verschleiß oder von Ihnen verursachte Schäden an der Sache sind jedoch kein Mangel. Wenn Sie einen Mangel feststellen, müssen Sie diesen "innerhalb einer angemessenen Frist" bei uns reklamieren. Wir empfehlen Ihnen, so schnell wie möglich zu reklamieren, insbesondere wenn der Schaden durch den Transport verursacht wurde.

Wenn Sie jedoch innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels reklamieren, entspricht dies noch einer angemessenen Frist. Wenn die Reklamation berechtigt ist, erstatten wir Ihnen die angemessenen und notwendigen Transportkosten.

Wenn Sie aber glauben, dass der Artikel einen Defekt hat, dann teilen Sie uns bitte die Details über diesen Defekt mit.

Bitte beachten Sie, dass ein zurückgesandter Artikel immer in einer ordnungsgemäßen Verpackung sein muss und Sie eine Quittung über den Versand erhalten müssen. Bewahren Sie die Postquittungen auf, einschließlich der Angaben zu den Frachtkosten und einer eventuellen Track-and-Trace-Nummer.

Reklamationsprozess

Wenn Sie eine Reklamation in Bezug auf einen Artikel, den Sie bei uns gekauft haben, vorbringen möchten, können Sie diese Reklamation an das Zentrum für Reklamationen, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dänemark, schicken. Sie können auch eine Beschwerde beim Klageportalen für Nævnenes Hus einreichen.

Auch das Online-Beschwerdeportal der EU-Kommission kann zur Einreichung einer Beschwerde genutzt werden. Dies ist insbesondere dann relevant, wenn Sie als Verbraucher in einem anderen EU-Land ansässig sind. Beschwerden können über http://ec.europa.eu/odr eingereicht werden. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, müssen Sie auch unsere E-Mail-Adresse angeben: info@umage.com